Questions Fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, livraisons, retours et bien plus.

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (Colissimo). L'option Express (24-48h) est également disponible. Vous recevez un email avec numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison standard est offerte dès 60€ d'achats en France métropolitaine. En dessous de 60€, les frais de livraison sont de 4,99€. Consultez notre page Livraison pour tous les détails.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en Belgique, Luxembourg, Suisse et dans toute l'Union Européenne. Les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les tarifs sont calculés automatiquement lors de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous via notre page contact ou par WhatsApp au +33 7 46 31 28 09. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous apporterons une solution rapide (réexpédition ou remboursement).

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état. Les produits d'hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires (loi française).

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à contact@mybeautyminute.com ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 48h. Conservez votre preuve d'envoi.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Dès réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons entièrement en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais inclus. Votre satisfaction est notre priorité.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via la technologie SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Oui, le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible via Shop Pay (Shopify). Cette option s'affiche automatiquement au moment du paiement selon le montant de votre commande.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. MyBeautyMinute utilise la technologie de paiement Shopify Payments, certifiée PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité pour le commerce en ligne). Vos informations bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais en clair.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Lors du passage en caisse, un champ « Code de réduction » apparaît sur la page récapitulatif. Saisissez votre code (ex : BIENVENUE10) et cliquez sur « Appliquer ». La réduction est immédiatement déduite du montant total.

✨ Produits & Authenticité

Les produits vendus sur MyBeautyMinute sont-ils authentiques ?

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés. Nous vous invitons à vérifier les caractéristiques détaillées de chaque produit sur les fiches descriptives. En cas de doute sur un produit reçu, contactez-nous immédiatement — nous trouverons une solution.

Les produits ont-ils une date de péremption ?

Oui, tous les produits cosmétiques ont une date d'ouverture optimale (symbole PAO sur l'emballage) et une date de fabrication. Nos produits sont expédiés avec une période d'utilisation suffisante pour une expérience optimale.

Comment choisir le bon produit pour ma peau ?

Chaque fiche produit contient des indications détaillées sur le type de peau adapté (sèche, mixte, grasse, sensible). En cas d'hésitation, notre équipe est disponible via WhatsApp pour vous conseiller personnellement avant votre achat.

Les produits contiennent-ils des ingrédients allergiènes ?

La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur l'emballage de chaque produit. En cas d'allergie connue, nous vous recommandons de consulter la liste d'ingrédients avant utilisation. Notre équipe peut vous communiquer cette information sur demande.

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